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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員王俊杰 肖俊琴）為深入落實(shí)省人社廳、市人社局統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)“人社法治惠荊楚 惠民政策進(jìn)萬(wàn)家”專項(xiàng)行動(dòng)落地見效。6月4日上午，樊城社保辦事處走進(jìn)九街十八巷江悅廣場(chǎng)，創(chuàng)新推行“一場(chǎng)宣講、一臺(tái)咨詢、一線實(shí)操、一戶走訪”四維一體“四個(gè)一”精準(zhǔn)服務(wù)模式，把人社法治宣傳、社保惠民服務(wù)從政務(wù)大廳前移至群眾家門口，全方位打通社保惠民服務(wù)“最后一米”。

解答群眾疑問。通訊員供圖

開展一場(chǎng)廣場(chǎng)普講，讓法治政策“聽得懂”。依托江悅廣場(chǎng)人流集中、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，開展沉浸式、場(chǎng)景化社保法治政策大宣講。聚焦養(yǎng)老保險(xiǎn)參保續(xù)保、工傷權(quán)益保障、社保防詐反詐、電子社保卡應(yīng)用等群眾急難熱點(diǎn)，用通俗語(yǔ)言解讀人社法律法規(guī)、最新惠民新政，破除政策壁壘，讓晦澀條文轉(zhuǎn)化為群眾可感知、可享受、可落地的民生紅利，實(shí)現(xiàn)政策宣傳全覆蓋、法治理念入人心。

設(shè)立一處專屬展臺(tái)，讓群眾咨詢“問得透”。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化社保便民咨詢臺(tái)，實(shí)行面對(duì)面、一對(duì)一專屬服務(wù)機(jī)制。針對(duì)居民個(gè)性化、碎片化社保疑問，工作人員精準(zhǔn)答疑、逐條解惑，細(xì)致解答斷保補(bǔ)繳、待遇認(rèn)證、關(guān)系轉(zhuǎn)移、異地就醫(yī)等高頻業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)化解群眾辦事堵點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)，真正做到群眾有提問、件件有答復(fù)、事事有落實(shí)。

做實(shí)一線實(shí)操指導(dǎo)，讓掌上服務(wù)“用得會(huì)”。針對(duì)老年群體數(shù)字操作薄弱、線上業(yè)務(wù)不會(huì)辦的普遍問題，現(xiàn)場(chǎng)開展手把手實(shí)操教學(xué)。工作人員手把手指導(dǎo)居民申領(lǐng)激活電子社保卡、線上辦理資格認(rèn)證、查詢參保信息、自助辦理簡(jiǎn)易社保業(yè)務(wù)，幫助群眾跨越“數(shù)字鴻溝”，真正實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)就近學(xué)、掌上辦、自助辦，大幅提升社保便民智能化服務(wù)滲透率。

推進(jìn)一批入戶走訪，讓暖心服務(wù)“送到位”。在廣場(chǎng)集中服務(wù)基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)聚焦高齡老人、獨(dú)居居民、行動(dòng)不便特殊群體，開展靶向式入戶走訪服務(wù)。上門核驗(yàn)參保信息、代辦便民業(yè)務(wù)、紓解疑難訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決特殊群體“出門難、辦事難”問題，實(shí)現(xiàn)普惠服務(wù)廣覆蓋、特殊群體精幫扶，讓社保溫度直達(dá)千家萬(wàn)戶。

此次活動(dòng)以省、市人社統(tǒng)一專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，創(chuàng)新“四個(gè)一”立體化服務(wù)新模式，集普法宣講、現(xiàn)場(chǎng)答疑、實(shí)操賦能、入戶紓困于一體，服務(wù)形式更豐富、服務(wù)靶向更精準(zhǔn)、惠民成效更扎實(shí)。

下一步，樊城社保辦事處將持續(xù)對(duì)標(biāo)省廳、市局工作部署，常態(tài)化下沉小區(qū)一線、深耕基層民生服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化惠民服務(wù)載體、創(chuàng)新宣傳服務(wù)模式，以精準(zhǔn)化、暖心化、法治化社保服務(wù)，持續(xù)擦亮襄陽(yáng)人社民生服務(wù)品牌。